许义:为什么建议中国旅游业进入轻资产运营

头条 > 产业前沿 > 生活服务 > 更新:2021/08/09

许义:为什么建议中国旅游业进入轻资产运营

旅行社经营丨  作者/ 许义  整理 / 刘梦雨

这是公众号Travel星辰大海的第262篇干货文章

昨天的推送内容收到很多留言和反馈,有非常悲观直接表达建议转行的,也有比较乐观觉得国庆会火爆的,这是每个人理解和选择的不同。

你可以点击查看昨天的文章内容:

中国旅游业已经到了最难的时候

上午,北京的两家旅行社打来电话,我把今天沟通的一些内容放在这里,希望能够给这个时期的经营者,一些参考。

01.

当前旅游业经营环境

首先是当前旅游的经营大环境是比较不确定的:

旅游不仅是要看五一暑期国庆春节的淡旺季,还需要结合疫情的未知和不确定,“可经营的时间段”可能是间歇性的一段一段,这对经营者的决策判断要求很高。

不准备不投入,需求来了接不住,错失订单。

投入人力和成本,疫情反复几次,多大的企业几轮下来都扛不住。

今天旅游行业的“可经营的时间段”是在传统旅游淡旺季和不确定的疫情中夹缝中抢出来的。

以上这个经营不确定会伴随疫情长期存在,让今天小微的旅行企业经营者一直如履薄冰。

02.

资产VS重资产

面对反复的疫情,旅游业随时暂停又必须适应随时开启,怎么办?

我给告诉他们的管理团队:进入轻资产运营和灵活瘦身。

疫情来了,认清形式,降低成本准备过冬。

疫情走了,手握用户,抓住短暂的经营周期。

“轻资产运营”,怎么理解轻和重。

这个观点不是最近才提,在写《新旅游》的时候,今年的四五月份,我又走访了国内的一些旅游企业,尤其是经历2020年疫情恢复的还不错的,希望通过不同企业经营情况的对比来探究模式背后的东西,其中一点的巨大差别就是他们拥有私域、内容、用户和品牌。

什么是轻资产?

拥有私域、内容、用户和品牌。

什么是重资产?

包机、渠道、资源、大量销售。

过去旅游行业的经营的理解需要依靠包机、渠道、资源甚至大量销售去开拓渠道。

这些都是重资产, 拥有就意味着成本,资源投入,员工投入,在疫情的反复挑战中让企业显得非常不灵活。

在今天的市场环境里,这些过去津津乐道的经营方式都开始受到怀疑,它们可能不是下个10年的中国旅游,更不是新旅游。

03.

新旅游VS老旅游

依靠包机:

德尔塔疫情发生以前,传统旅行社的包机也卖不动,德尔塔疫情发生以后,重资源的压力就更不用说了。

过去依靠包机、重资源的模式过的很好的一批旅行社,今年都过的比较辛苦,陷入越甩越卖不掉,越卖不掉越甩的怪圈。

依靠资源批发优势但无产品设计创新和其他维度的综合吸引,很难吸引用户。

除了价格,TO C的旅行公司,还应该拿什么和用户沟通?

一边是传统旅游的安静、一边是新旅游的热闹,包机获得价格便宜,但渠道变了用户变了,有资源价格优势,卖不掉又如何呢?

依靠大量销售:

过去旅游行业的经营依靠大量销售,今天呢?

内容的获客能力正在降低用户的决策成本。

我们自己的案例是[选地接]项目从开始至今过去了大半年,我们没有1个销售,没有1个客服,不花1分钱推广,但是每天都有找过来的目的地资源方。

 TO B的案例或许有局限性,可以看看今天依靠公众号起家的旅行公司是否有传统的电销,上海的一家旅行社,18:00以后的电话铃声是“不好意思我们下班了,明天早上9:00后可以我们”。

他们依靠静默下单年GMV是一个亿,不需要销售。

来自小红书、抖音、公众号的渠道获客都不需要太多的“销售”时间。

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