打造民营医院「黄埔军校」!他是怎么做到de?

头条 > 产业前沿 > 医疗健康 > 更新:2021/08/09

打造民营医院「黄埔军校」!他是怎么做到de?

提及非公医疗,佛山复星禅诚医院(下称佛山禅医)是绕不开的名字。

在艾力彼中国非公立医院竞争力排行榜上,佛山禅医连续三年排名“中国非公医院竞争力排行榜”榜首,连续多年获得广东省卫生健康委“全省大型综合医院满意度”排名前三,被评为广东省白求恩式先进集体、国家卫生健康委改善医疗服务行动计划先进单位、国家药物临床试验机构(GCP)、国家住院医师规范化培训基地。

目前,佛山禅医拥有1200张床位、年门急诊量260万人次,年出院量近6万人次,成为医疗服务质量与市民口碑与日俱增的JCI国际认证三级甲等综合性医院。

而在2004年,佛山禅医还是一家编制床位320张、年门急诊量71.5万人次,年出院量近1万人次的二级甲等综合医院,由于区域医疗资源的密集、人才与专科技术发展相对薄弱、管理相对滞后、运行资金相对紧张等因素,医院发展遇到瓶颈。

随后,医院经历了两次改革,开创医疗改革先河,成为复星在华南地区的医疗航母,集团医疗拓展中可复制的模板和“黄埔军校”。这场蜕变,被时任广东省人民政府副省长林少春评价为“凤凰涅槃”。他们如何做到涅槃重生,取得了今天的成就? 

抓手:患者的满意度是医院生命线

“医院要发展,改革创新,走差异化路线是唯一的出路。”佛山禅医副院长周杰策略清晰。

由于患者存在就医惯性,转化成本又较高,医院如何脱颖而出,获得更多患者的信赖?是每家医院都会面临的难题。佛山禅医也较早意识到,深化改革才是医院发展的原动力。因为在二十年前,佛山禅医也曾处在“求生边缘”:

佛山市优质医疗资源丰富,彼时还叫石湾区人民医院的佛山禅医,方圆五公里内,就有佛山市第一人民医院和佛山市中医院两位“老大哥”。

被老大哥包围,作为区级医院的佛山禅医日子并不好过。周杰回忆,为改变这一局面,时任院长谢大志提议,以改善医疗服务为抓手,提升患者满意度。

周杰深表认同:“拼环境、拼设备、拼文化、拼技术、拼历史,我们都拼不过。技术提升有个过程,只有服务是立竿见影的。”这与谢大志的想法不谋而合:首先解决患者就诊痛点、难点。

佛山禅医于2004年第一次转制后,进行差异化战略调整,将“患者满意度——医院生命线”设定为医院发展的战略目标之一。“‘一切以患者为中心,患者的满意度是医院生命线’并非一句口号,见微知著,禅医‘以人为本’的服务提升体现在每一个细节中。”周杰表示。

解决停车难「痛点」

佛山禅医附近石湾文化广场改造项目启动,自媒体,禅医健康城综合体动工,导致就诊患者停车位锐减。为解决就诊停车难“痛点”,禅医员工主动让出近500个停车位,并在附近寻找到了合适的停车场供就诊患者停车,安排10台接驳车,每天接送患者高达4000人次。

此外,医院还关注着特殊人群的停车需求。于2021年7月中旬开始,母子康孕产妇可享受代客泊车服务,解除其泊车来回奔波的困扰。“对于我们孕妇来说,这服务太贴心了,现在来医院只要把钥匙交给代泊司机就能直接去产检了,轻松、方便,至少节省了20~30分钟。”代客泊车服务试运行后的第一位客户——36周的孕妈胡女士点赞:给孕后期每周一次产检节省了不少时间和精力。

互联网医院解决就诊刚需

作为广东省首批57家开设发热门诊的互联网医院之一,佛山禅医互联网医院解决了许多市民的就诊刚需。“目前,佛山禅医互联网医院线上日均问诊量约占全市互联网医院问诊量的10%。从线上问诊、医生出具处方、医保支付,到线下配送药品到家,整个过程3小时内可全部完成。”佛山禅医院长胡航介绍。

在疫情期间,儿科少了很多患儿,但儿科主任郑志坚的工作却没有变得轻松,他每天都要登陆医院的线上平台解答家长的疑惑。“医生,儿子三岁,睡觉总是睡不好还打呼噜(怎么办)?”郑志坚耐心地询问情况:“父母有没有过敏史?是否有鼻炎?请您拍一下孩子的照片和检查结果给我,以便做初步判断。”郑志坚表示,有时候一个简单的问题可能是由很多原因造成的,所以医生必须要问得很仔细,经过多次询问后才能确定孩子的病因,给出准确的诊断和指导意见,帮助家长在家更好地照护孩子。

除了互联网医院服务,2019年起,佛山禅医还在全国率先启动AR“禅医到家”和“云医务室”平台。据了解,“禅医到家”平台已启用近两年,目前可提供新生儿护理、催乳通乳、更换各种管道、伤口造口换药等18项服务,将护理服务延伸至家庭,打通家与医院的“最后一公里”。

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