帮居民顺人心顺手续顺流程,“政务顺顺吧”今年将升级了

  武汉新闻www.wh-edu.cn2月19日讯19日,青山区举行全区经济工作会议暨全区优化营商环境工作会议,总结2020年全区经济工作,分析当前经济形势,研究部署2021年全区经济工作。武汉新闻www.wh-edu.cn记者在会上获悉,2021年,区行政审批局将持续打好政务服务“优化战”,将前期试点的“政务顺顺吧”窗口扩展到政务大厅10大服务区。

  试点窗口前树立有“顺顺吧”的提示牌。记者覃柳玮 摄

  会后,记者对青山区政务服务大厅进行了探访。在大厅一楼公益帮办区8号窗口、2楼工程项目区等窗口前都树立有“顺顺吧”的提示牌。相关负责人介绍,“政务顺顺吧”从2019年开始试点设立,一开始是为了提供咨询服务,随着工作的不断总结,从“政务顺顺吧”的模式中发展出公益帮办区、综合咨询服务区、工程建设服务区等区域专门提供咨询、帮办等服务。

  工作人员祝细双说:“有些企业来办事,对我们的流程不理解,或者因为手续不齐全,容易产生矛盾和误会,我们 ‘政务顺顺吧’的工作人员还会及时提供调节服务。”记者了解到,“政务顺顺吧”与简单的投诉窗口有所不同,“政务顺顺吧”提供的是面对面、一对一服务,能及时解决居民的诉求,服务更加精准高效。

  据悉,“顺顺吧”是青山区基层社会治理的一张名片,多设置在社区,有专业的律师或心理咨询师,定期为居民提供法律咨询、心理咨询、矛盾调解等服务。青山区行政审批局负责人说:“我们的 ‘政务顺顺吧’在吸收社区经验的同时,进行了升级。除了顺人心,还顺手续、顺流程,主动、提前介入服务。让老百姓顺顺利利来办事,开开心心办好事。”目前,“政务顺顺吧”有4个试点窗口,区行政审批局正在制作新的标示,制定服务规范,预计2021年将“政务顺顺吧”扩大到所有服务区。

  (记者覃柳玮 通讯员彭亚楠 张军丽)

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