“无声”咨询得到温暖回应,民警一笔一画为听说障碍市民“讲”业务

  武汉新闻www.wh-edu.cn2月20日讯(记者魏娜 通讯员高梓健)听说障碍人士要检车,不知道流程,窗口民警温暖回应,拿出纸笔为他画流程。

  2月18日大年初七,也是2021年春节后第一个工作日,武昌区交通大队车管中队民警夏家胜,早早地来到武昌区政务服务中心的车管窗口岗位,开始新一年的工作。

  民警夏家胜一笔一画“讲”业务。

  这时,一位六旬老人来到车管服务窗口,用手不停地比划着,嘴里吱吱呜呜,夏家胜从他的手势判断,可能是要办车驾管业务。这时对方拿出手机递给他,屏幕上打开着“12123APP”的车辆年审页面,应该是要给车辆年审。

  夏家胜拿出笔和纸,请该男子写下需求。只见男子写下“如何检车?地点在哪?”经查询,这位车主姓王,名下有一辆小型机动车,夏家胜在纸上将车辆年检的流程一一写给王先生,并详细注明车辆年检所需携带的相关资料及年检截止时间。

  这时,王先生又用方向盘的手势比划,似乎在问:“检车的地点在哪里?”夏家胜拿着王先生的手机,打开手机导航,定位到最近的车辆检测点,也比划着告诉他:“去这里,这里近!”

  从沟通中,夏家胜发现王先生并非完全失去听说能力,就帮王先生戴好助听器,又拿着纸笔一边说一边划,详细讲解检车流程,直到王先生完全明白为止。

  得到满意的答复,王先生高兴地在纸上写下“谢警官”字样。

  这一幕无声的交流,让周围办事的市民感受到了浓浓的暖意,在政务中心转户口的高先生站在旁边看完全程十分感动,“虽然看不懂他们在说什么,但是感受到民警的贴心!点赞!”

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